Foire Aux Questions

L’essentiel

Il s'agit d'un service qui permet de commander, dans l’immédiat ou à l’avance, une voiture de standing avec chauffeur via notre application mobile (disponible sur iPhone, Android et Windows Phone), notre site web (www.chauffeur-prive.com) ou notre site mobile (pour les versions récentes de navigateurs)

  • Téléchargez l’application Chauffeur Privé
  • Créez votre compte dans l’application ou depuis notre site web
  • 2 types de course :
    • Course au forfait : renseignez un point de départ et un point d’arrivée. Le prix indiqué est le prix final que vous paierez à l'issue de la course (en dehors d’éventuels frais d’attente qui feront l'objet d'un supplément). Le prix affiché tient compte des remises éventuelles (crédits, code promo, pourcentage de réduction)
    • Course à destination libre : renseignez uniquement un point de départ et indiquez au chauffeur votre ou vos adresse(s) de destination une fois en voiture. Le prix est calculé en fonction d'un prix de base, auquel s'ajoute un tarif à la minute et un tarif au kilomètre. Ces tarifs varient en temps réel en fonction du trafic. Pour connaître les prix appliqués au moment de votre course, cliquez sur "Voir le détail du prix" lors de l'annonce du prix de votre course.
  • C'est parti !

Afin de vous offrir un service adapté à votre besoin, Chauffeur Privé met à votre disposition deux types de courses différents.

Avec la  course au forfait, il vous suffit de renseigner un point de départ et d'arrivée. Le prix est alors annoncé à l'avance et reste inchangé quel que soit le trafic ou l’itinéraire emprunté. Ce service est idéal lorsque vous connaissez votre destination et n'avez pas besoin de faire d'arrêt en route.

Pour les personnes souhaitant plus de flexibilité, Chauffeur Privé vous propose la course à destination libre. Il vous suffit de renseigner uniquement un point de départ et votre chauffeur vient vous chercher pour vous emmener là où vous le souhaitez. Idéal pour ceux qui voyagent à plusieurs ou doivent faire des arrêts.

Le mode de facturation de ce dernier type de course est très simple : le prix est calculé en fonction d'un prix de base, auquel s'ajoute un tarif à la minute et un tarif au kilomètre. Ces tarifs varient en temps réel en fonction du trafic. Pour connaître les prix appliqués au moment de votre course, cliquez sur "Voir le détail du prix" lors de l'annonce du prix de votre course.

Nous vous recommandons la course à destination libre pour :

  • Déposer des amis en route
  • Commander pour une tierce personne
  • Aller faire les boutiques !

Chauffeur Privé propose trois types de véhicules, selon votre besoin.

  • « Eco » désigne notre première gamme de véhicules (Peugeot 508, Citroën C5, Opel Insigna, Volkswagen Passat, etc.).
  • « Berline » désigne notre gamme de véhicules de standing supérieur à la gamme Eco (Mercedes Classe E, S, Audi A6, A8, BMW série 5, etc.).
  • « Van » désigne notre gamme de véhicules permettant de transporter 6 à 7 personnes (Mercedes Viano, Classe V, Volkswagen Multivan).

Sur le site web, vous n'êtes pas obligé de demander un type spécifique de véhicule : si vous souhaitez faire appel au chauffeur le plus proche, quelle que soit sa gamme, choisissez simplement l'option « Toutes ». Le prix sera alors celui de la gamme du véhicule qui vous sera attribué.

Toute personne ayant un numéro de téléphone et une carte bancaire valides (Visa, Mastercard ou American Express)

Les zones de prise en charge sont visibles sur notre site ici.

Votre compte Chauffeur Privé

Vous devez impérativement indiquer vos nom et prénom, une adresse email et un numéro de téléphone valide.

Ces données ne seront jamais communiquées à des tiers.

Lors d’une commande de course, nous vous enverrons un SMS de confirmation à l’arrivée du chauffeur. Ce numéro de téléphone permettra également au chauffeur de vous joindre en cas de besoin.

L’email vous permettra de recevoir vos factures à l’issue de chaque course.

Vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

Un SMS contenant un code de 4 chiffres vous est envoyé. Il vous suffit alors de le rentrer sur cette page ou directement dans votre application mobile.

Si vous n'avez pas reçu le SMS, pensez à vérifier votre numéro de téléphone sur votre compte personnel.

Si besoin, vous avez également la possibilité de vous faire renvoyer le code sur votre mobile.

Pour vous connecter sur votre compte, il vous suffit de remplir votre adresse email ainsi que votre mot de passe renseignés lors de votre inscription.

Appuyez sur le bouton « mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe par email.

Lorsque vous souhaitez gérer les informations de votre compte, par exemple modifier le numéro de téléphone enregistré ou l’adresse email qui vous sert à vous connecter, rendez-vous sur cette page de notre site web.

Non, le téléchargement et l’inscription (création de compte) sont totalement gratuits.

L'historique de toutes vos courses est disponible dans la rubrique « Mes courses » de notre site web.

Vous pouvez y télécharger une ou plusieurs de vos factures au format PDF.

Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez créer un compte afin que les membres de votre société aient accès au service, merci de prendre directement contact avec notre service entreprise.

Des centaines de sociétés font confiance à Chauffeur Privé pour offrir un service de qualité à leurs collaborateurs.

Nous disposons d’un outil de gestion des droits d’utilisation des collaborateurs, qui vous permet d’obtenir une vision détaillée de vos dépenses de transport.

Le paiement sécurisé de vos courses

Le paiement se fait par carte bancaire directement depuis votre application Chauffeur Privé. Les informations de carte bancaire peuvent être saisies à tout moment depuis la rubrique « Cartes bancaires » du menu principal.

Votre carte bancaire sera débitée à la fin de chaque course du montant indiqué lors de la commande de celle-ci. Ce montant tient compte de vos remises éventuelles (crédits, code promo, pourcentage de réduction).

A la fin de chaque course, vous recevrez une facture détaillée par email.

Non. Afin de gagner du temps à la fin de chaque course, le seul moyen de paiement est le débit de carte bancaire directement via l’application.

Non. Nous n'enregistrons jamais nous-même vos données bancaires. Ces informations sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS à des serveurs hautement sécurisés. Elles sont ensuite stockées et cryptées en toute sécurité par nos partenaires « Paybox Services » ou « Adyen » spécialisés dans la conservation de ce type d’informations, qui bénéficient de la certification PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ces normes de sécurité sont régulièrement auditées et approuvées par les groupes Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Pour plus d’informations : Paybox - Sécurité et https://www.adyen.com/home/technology/infrastructure

Nous acceptons les cartes bleues Visa, Mastercard et American Express en cours de validité.

Vous pouvez saisir autant de cartes (valides) que vous le souhaitez. Vous avez la possibilité d’indiquer pour chacune sa typologie (professionnelle ou personnelle). Au moment de la commande, l'application vous proposera la liste des cartes que vous avez enregistrées dans l’application.

Pour éviter tout usage de votre application en cas de vol de votre smartphone, vous pouvez :

  • Vous rendre sur le site, vous identifier et modifier votre mot de passe ainsi que votre adresse email.
  • Nous envoyer un email à l’adresse serviceclient@chauffeur-prive.com et nous demander la suspension de votre compte. Nous le suspendrons jusqu’à ce que vous nous demandiez de l’activer à nouveau.

Nos voitures avec chauffeurs

Nos chauffeurs sont des partenaires professionnels. Ils bénéficient d’une solide expérience dans le transport de personnes et sont sélectionnés pour leur professionnalisme et suivant des critères spécifiques comme la maîtrise de la qualité de service, la connaissance des rues où ils exercent, etc.

Chacun de nos chauffeurs a suivi une formation chez Chauffeur Privé et nous assurons également un suivi des notations et des commentaires laissés par nos clients sur nos chauffeurs afin qu'à chacune de vos courses, vous viviez une expérience de qualité.

Nos voitures disposent des équipements suivants :

  • Chargeurs de téléphones : Android, Apple (à partir des iPhone 5)
  • Bouteille d’eau

N’hésitez pas à les demander à votre chauffeur !

Lorsque vous validez votre commande, une « fiche chauffeur » apparaît sur l’application avec la marque et la couleur de la voiture, sa plaque d’immatriculation ainsi que la photo et le nom du chauffeur. Un SMS de confirmation vous est également envoyé, indiquant le nom du chauffeur et le temps d’approche estimé. Un second SMS est envoyé lorsque le chauffeur est arrivé à l’adresse indiquée, et vous donne le modèle de voiture, la plaque ainsi que la capacité du véhicule.

Les voitures Chauffeur Privé sont équipées d'un signe distinctif sur la partie gauche du pare-brise (au niveau du pare-soleil passager) et les chauffeurs sont reconnaissables à leur élégante cravate rouge.

Le service à bord des véhicules

En mode course au forfait, votre chauffeur emprunte le trajet optimal recommandé par son GPS.

En mode course à destination libre, votre chauffeur est à votre disposition. Arrêts, détours, tout cela est inclus dans ce service.

Les utilisateurs de Chauffeur Privé sont assurés au même titre que s’ils étaient à bord d’un taxi. Les dommages matériels et corporels subis lorsque vous êtes dans nos véhicules sont couverts par l’assurance transport de personnes.

  • Une application ergonomique et fonctionnelle vous permettant de commander et de payer vos courses
  • Un prix de course connu avant de valider votre commande, qui reste inchangé quels que soient le trafic et l’itinéraire choisi
  • Un programme de fidélité qui vous récompense et vous donne accès à des courses offertes et à des avantages notamment sur les majorations tarifaires
  • Un accueil personnalisé de nos chauffeurs, qui ont toujours le sourire !
  • Le chargement de votre téléphone à bord des véhicules
  • Le branchement de votre musique à bord des véhicules
  • Des rafraîchissements dans le véhicule
  • La possibilité pour les entreprises d’avoir une gestion centralisée des trajets de leurs collaborateurs
  • Un service haut de gamme

La traçabilité du service permet de retrouver facilement la voiture que vous avez utilisée.

Le service Chauffeur Privé vous propose différentes solutions pour récupérer votre objet :

  • Votre chauffeur n’est pas loin de vous et vous rapporte votre effet gratuitement
  • Votre chauffeur vient le déposer dans nos locaux dans les prochaines heures et vous pouvez venir le récupérer entre 10h et 18h du lundi au vendredi
    Chauffeur Privé
    43-45 Quai du Président Roosevelt
    92130 Issy-les-Moulineaux

Contactez le service client au plus vite!

Remarque : Plus de 99% des objets oubliés dans nos véhicules sont rendus à leur propriétaire dans les 24h qui suivent.

A la fin de chaque course, l’application vous permet d’évaluer le service dont vous avez bénéficié et d’ajouter un commentaire. Nous lisons tous les commentaires, y répondons et les prenons en compte pour améliorer la qualité du service Chauffeur Privé.

La commande d’une voiture avec Chauffeur Privé

Actuellement, vous pouvez commander une course depuis votre iPhone, Android, Windows Phone ou via le site web. Les commandes sur BlackBerry peuvent se faire depuis notre site mobile (selon la version de votre navigateur web BlackBerry).

Une adresse de départ uniquement pour le mode course à destination libre. Pour le mode course au forfait, il vous suffit d’ajouter une adresse d’arrivée. Le moyen de paiement doit également être renseigné pour initier la course.

Vous pouvez réserver une course de 30 minutes à 30 jours à l'avance. Ce délai varie selon les zones et les gammes de véhicules choisies. Lors de votre commande, indiquez l'heure exacte de prise en charge, en plus des informations relatives à votre course (points de départ et d’arrivée, gamme de véhicule…)

Le prix de la course est connu à l’avance et vous bénéficiez d’une garantie zéro majoration qui vous assure que votre course ne subira pas de modification tarifaire au moment où elle aura lieu. Vous recevrez un email vous confirmant votre réservation, puis un SMS au moment de l’approche de votre chauffeur.

Un temps d’approche vous est indiqué, calculé à partir de la position du chauffeur disponible le plus proche lors de votre commande. Le temps moyen de prise en charge est de 6 minutes.

Ce temps d’approche vous est confirmé dans le SMS envoyé suite à la commande.

Dans certains cas exceptionnels, le temps affiché avant la commande peut être différent de celui indiqué après validation de votre course. Cela signifie que le chauffeur le plus proche a été attribué à un autre client en demande ou qu’il n’a pas accepté la course. L’application vous attribue donc automatiquement le second chauffeur le plus proche de votre lieu de prise en charge.

Si le nouveau temps annoncé ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre course : l’annulation est gratuite dans les 5 premières minutes suivant votre commande.

En réservation à l’avance, l’annulation est gratuite de 30 à 90 minutes avant l’heure de départ de votre course. Ce délai varie en fonction de votre zone. Retrouvez le détail ici

Oui, il suffit de connaître l’adresse de départ de la personne pour qui vous commandez une voiture. Le prix de la course sera débité sur votre compte. Il peut être utile d’appeler le chauffeur afin de lui communiquer le nom et le numéro de téléphone des personnes pour qui vous commandez la voiture afin qu’il puisse se mettre directement en contact avec elles.

En service professionnel, vous pouvez, selon les droits définis par l’entreprise, inviter un individu ou commander pour un collaborateur en le facturant à votre entreprise.

A date, il n’est pas possible de commander plusieurs voitures simultanément. L’option est disponible uniquement pour les comptes Entreprises.

Vous pouvez suivre à tout moment l’arrivée de votre chauffeur en visualisant en temps réel sa position sur notre application. A son approche, vous recevrez un SMS et le chauffeur vous appellera ensuite pour s’assurer que vous avez bien pris connaissance de son arrivée. Celui-ci vous attendra 5 minutes sans frais supplémentaire. Au-delà des 5 minutes suivant son arrivée, vous serez facturé d’un tarif à la minute, variable en fonction de votre région (voir le détail ici), dans la limite de 10 minutes d’attente supplémentaires maximum. Au-delà de ce délai et sans nouvelle de votre part, le chauffeur aura la possibilité de partir.

Oui, pour cela il vous suffit simplement de commander une course en mode course à destination libre.

Vous pouvez contacter à l'avance le Service Client pour des mises à disposition de plus de deux heures.

Votre chauffeur vous demandera systématiquement de confirmer votre adresse de destination, qu’il connaît à l’avance lors d'une course forfaitaire.

Pour vous rendre dans l’onglet Code promotion, cliquez sur le menu en haut à gauche de votre écran et appuyez sur « Code promo » : une cellule vous invite alors à entrer le code dont vous souhaitez bénéficier.

Nous vous conseillons de bien vérifier l’orthographe. Si le code est mal écrit, nous ne sommes pas en mesure de le valider et un message d’erreur « ce code promo n’existe pas » sera affiché.

Certains codes sont soumis à des spécificités : par exemple des codes peuvent être limités à un nombre d’utilisateurs, à une durée ou encore ne pas être cumulables entre eux. Vérifiez les conditions d’utilisation du code promo et votre éligibilité à celui-ci.

Il est possible de cumuler des codes promo uniquement si les conditions du code le permettent. Un message sera indiqué pour vous informer de la possibilité de cumuler ces codes ou non.

Il existe plusieurs types de codes promo dans l’application. Ces promotions ont une durée de validité et des conditions d’application spécifiques. S’il s’agit d’un code relatif à un nouvel utilisateur ou d’un code de parrainage, et que vous avez déjà effectué des courses, un message d’erreur « vous n’êtes plus éligible pour ce code promo » est affiché. Ce message d’erreur peut aussi intervenir si vous ne remplissez pas les conditions de la promotion.

Un code peut également expirer, avoir déjà été utilisé ou bien le nombre maximum d’utilisateurs de ce code peut déjà avoir été atteint.

Le prix d’une course avec Chauffeur Privé

Le prix est calculé en fonction d'un prix de base, auquel s'ajoute un tarif à la minute et un tarif au kilomètre. Ces tarifs varient en temps réel en fonction du trafic. Pour connaître les prix appliqués au moment de votre course, cliquez sur "Voir le détail du prix" lors de l'annonce du prix de votre course.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos tarifs ici

Non, nous ne facturons en aucun cas la « course d’approche ». Nous nous efforçons de répartir la flotte de véhicules de manière à réduire au maximum le temps d’attente de votre chauffeur (le temps moyen d’approche est de l’ordre de 6 minutes).

Le prix d’une course au forfait dépend des conditions de trafic et est donc moins élevé si le trafic est fluide. Dans tous les cas, le prix est annoncé à l’avance et ne sera pas modifié lorsque vous aurez validé votre commande (hors supplément éventuel lié à l’attente).

Non, nos prix ne sont pas plus élevés que ceux des taxis. Au contraire, nos tarifs sont recalculés en permanence pour vous offrir la meilleure offre compte tenue de la circulation, de votre zone géographique et de la disponibilité de nos chauffeurs. De plus, grâce à notre programme de fidélité exclusif, vous êtes récompensé en courses gratuites et pouvez bénéficier de réductions sur les majorations tarifaires.

Le nombre de passagers ainsi que le nombre de bagages n’ont aucune incidence sur le prix d’une course. Le nombre maximum de passagers est de 6-7 en Van et de 4 en Eco ou Berline.

Bien entendu, Chauffeur Privé propose des courses aéroports sur Paris, Lyon et la Côte d’Azur à partir de 35€.

Vous pouvez retrouver ici les tarifs aéroports. Vous aurez la possibilité d’effectuer votre course au forfait ou en course à destination libre bien que nous vous conseillions de l’effectuer en course au forfait.

Le prix affiché lors de la commande d’une course est le prix final de la course et tient compte de vos réductions éventuelles.

Toutefois il ne tient pas compte des possibles frais d’attente de votre chauffeur au-delà de 5 minutes qui vous ont été facturés.

Par ailleurs, certaines banques font apparaître sur votre relevé de compte la demande d’autorisation de prélèvement, même si aucun débit n’a été effectué. Cette dernière ne constitue pas un prélèvement réel et disparaît après une dizaine de jours.

La majoration est une augmentation du prix de la course. Elle peut être appliquée lorsque la demande est élevée. Elle permet de garantir aux clients la disponibilité de chauffeurs partenaires en tout temps.

En proposant une rémunération plus attractive à nos chauffeurs partenaires, nous les incitons à se connecter sur l’application pour être toujours plus nombreux à vous servir.

Chauffeur Privé ne tire aucun bénéfice de ces majorations : nous utilisons ces bénéfices pour que nos clients les plus fidèles paient des majorations beaucoup plus faibles (jusqu’à 50% de remise pour nos clients Platinum).

Si vous possédez assez de points et que votre course est éligible (uniquement des courses intra-muros ou centre-ville/aéroport), vous pourrez choisir dans vos moyens de paiement de payer avec vos points fidélité et votre course sera alors offerte. Vous trouverez le détail des courses éligibles sur cette page

En cas de course non éligible, l’option ne sera pas disponible.

Annulations et modifications de courses

Il est possible d’annuler votre commande sans frais sur l’application ou depuis le site web dans la limite des 5 premières minutes suivant la commande. Au-delà de ce délai, des frais vous seront facturés afin de compenser le temps durant lequel le chauffeur n’aura pas pu accepter de course ou se sera déplacé. Pour les courses au forfait ou les réservations, les frais d’annulation qui seront appliqués dépendent du type de véhicule et des différentes zones de couverturegu (voir le détail ici).

Une fois votre commande effectuée, le chauffeur le plus proche de votre adresse de départ reçoit votre demande et vient à votre rencontre. Sur l’écran de votre téléphone, vous pouvez suivre son approche en temps réel ainsi que l’estimation de son temps d’arrivée.

Par ailleurs, lorsque le chauffeur arrive à proximité de votre point de départ, vous recevez un SMS vous indiquant l’arrivée de votre chauffeur.

Deux possibilités pour modifier votre commande s'offrent à vous :

  • Dans les 5 premières minutes suivant la commande, vous pouvez annuler sans frais et repasser commande.
  • Lorsque vous devez changer de destination ou faire un arrêt imprévu après le début de la course, vous avez la possibilité de passer en "course à destination libre". Pour cela, indiquez-le au chauffeur, qui fera la modification. La facturation de votre course sera donc modifiée en appliquant les tarifs de la course en vigueur.

Dans certains cas exceptionnels, le chauffeur peut refuser une prise en charge, par exemple :

  • Si le nombre de passagers est supérieur à la capacité du véhicule.
  • Si le client se présente dans un état d’ébriété trop prononcé.
  • Si le client est agressif et présente un danger pour l’intégrité physique du chauffeur.

Dans le cas où vous devriez vous déplacer en compagnie d’un animal : les petits chiens sont généralement acceptés dans l’ensemble des véhicules. En revanche, nous vous conseillons, lors de votre commande, de vous mettre en contact avec le chauffeur si votre animal est de grande taille (ex : labrador). Ceci est systématiquement soumis à la validation finale du chauffeur et ne dépend nullement d’une validation de la part de Chauffeur Privé.

Dans certains cas de force majeure, il arrive que le chauffeur ne puisse pas se présenter au lieu de prise en charge (accident sur le trajet, incident mécanique, etc.). Dans ce cas, vous en serez immédiatement informé(e). Vous pourrez bien entendu recommander une nouvelle course dans la foulée, qui sera attribuée à un autre chauffeur.

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Notre service client est très réactif! Vous recevrez une réponse dans les 24h pour les jours ouvrés. Une permanence est assurée en cas d’urgence le week-end.




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